Comment quitter Planity sans perdre ses clients en 2026
Vous payez 39 € à 79 € par mois pour Planity, plus une commission sur les RDV de la marketplace, et vous vous dites que vous pourriez utiliser cet argent autrement ? Vous n'êtes pas seul·e. Mais la peur n°1 quand on envisage de quitter Planity, c'est : "je vais perdre mes clients". Ce guide démonte cette peur et vous donne les 7 étapes concrètes pour transitionner en douceur.
- La vraie raison pour laquelle vous avez peur de quitter Planity
- Les 7 étapes concrètes pour une transition réussie
- Comment communiquer le changement à vos clients
- 3 témoignages d'indépendants qui ont sauté le pas
- Quelle alternative choisir selon votre profil
- FAQ : les questions qu'on nous pose souvent
La vraie raison pour laquelle vous avez peur de quitter Planity
Posez-vous honnêtement la question : combien de vos clients viennent uniquement parce qu'ils vous ont trouvé·e via la marketplace Planity ? Si vous tenez vos comptes, la réponse est probablement "moins de 20 %". Le reste — vos fidèles, le bouche-à-oreille, les recommandations Instagram — vous reviendrait sans Planity. Ces clients-là, ils ne quittent pas vous, ils quittent un outil de prise de RDV.
La vraie peur est psychologique : Planity vous met dans une zone de confort (visibilité passive, agenda rempli sans effort marketing). En partir oblige à reprendre la main, et c'est inconfortable. Mais c'est aussi ce qui vous donne le contrôle total sur votre activité, votre image, et votre marge.
Les 7 étapes concrètes pour une transition réussie
Étape 1 — Exporter votre base clients Planity (jour J-21)
Allez dans Réglages → Mes clients → Exporter au format CSV. Téléchargez le fichier sur votre ordinateur. Le CSV contient nom, prénom, email, téléphone, notes. Il NE contient pas l'historique complet des RDV (limitation Planity), mais ça suffit pour l'essentiel : pouvoir contacter chaque client.
Conservez ce fichier dans deux endroits : votre disque dur + un cloud (Drive, iCloud, Dropbox). C'est votre filet de sécurité.
Étape 2 — Identifier vos clients récurrents (jour J-21)
Ouvrez le CSV dans Excel ou Google Sheets. Triez par nombre de visites (si la donnée est présente) ou cherchez à la main qui vous voyez le plus régulièrement. Marquez vos clients "VIP" — ceux qui sont venus 4 fois ou plus dans l'année. Ce sont eux qui méritent une communication personnalisée le moment venu.
Étape 3 — Choisir votre alternative (jour J-14)
Les principales options sur le marché français :
- ClientBase — alternative française gratuite (bêta), sans commission, sans marketplace, hébergement européen. Voir le comparatif détaillé.
- Treatwell / Kiute Pro — similaire à Planity, marketplace + commission. Voir comparatif Treatwell.
- Fresha — gratuit mais commission sur les paiements carte. Voir comparatif Fresha.
- iAra — alternative française mais interface dépassée. Voir comparatif iAra.
Étape 4 — Configurer le nouvel outil (jour J-7)
Créez votre compte (1 minute), importez votre CSV de clients, recréez vos prestations avec prix et durée. Comptez 30 à 60 minutes pour avoir un outil prêt. Astuce : faites-le un jour off, pas entre deux clients.
Étape 5 — Pré-annoncer le changement à vos VIPs (jour J-5)
Envoyez un message personnalisé à vos clients VIP (par WhatsApp ou SMS, pas par email — trop impersonnel) :
"Coucou Sarah ! Petit message pour te dire que je change mon outil de prise de RDV à partir du [date]. C'est juste mieux pour moi (plus simple, sans commission). À partir de [date], pour prendre ton prochain RDV, ce sera sur ce nouveau lien : [URL]. Tout le reste ne change pas, je t'attends toujours ! ❤️"
Étape 6 — Mettre à jour tous vos liens publics (jour J)
Le jour de la bascule, mettez à jour :
- ✅ Bio Instagram (lien dans la bio)
- ✅ Signature WhatsApp Business / statut Snapchat
- ✅ Site web personnel s'il existe
- ✅ Carte de visite (commande de nouvelles si nécessaire — Vistaprint en 3 jours)
- ✅ Signature d'email
- ✅ Fiche Google Business (lien "Réserver")
- ✅ Fiche Pages Jaunes si vous y êtes
Étape 7 — Résilier Planity (jour J+21)
Attendez 2-3 semaines pour valider que tout fonctionne, que vos clients prennent bien RDV via le nouveau lien. Puis résiliez Planity. Conservez votre export CSV en archive (vous ne savez jamais).
Comment communiquer le changement à vos clients
La règle d'or : ne pas dramatiser. Vous ne "quittez" pas vos clients, vous changez d'outil. C'est comme passer d'iOS à Android — le service reste le même, l'app change.
Ce qui marche
- Message court, positif, axé sur ce qui change pour LE CLIENT (nouveau lien plus simple, prise de RDV en 3 clics).
- Story Instagram avec capture du nouvel outil + lien.
- Petit panneau A4 dans votre salon les 2 premières semaines.
- SMS / WhatsApp aux VIPs (max 30-50 personnes), pas mass mailing.
Ce qui ne marche pas
- Email impersonnel à 500 personnes — taux d'ouverture ~10 %.
- Explications longues sur les raisons de votre départ de Planity — le client s'en fiche.
- Communication anxiogène ("désolé du dérangement", "j'espère que ça vous compliquera pas trop") — confirme qu'il y a un problème.
3 témoignages d'indépendants qui ont sauté le pas
« J'ai mis 3 mois à oser. En fait, j'ai perdu 2 clients sur 180 — et encore, je ne suis pas sûre que c'était lié. Mes habitués sont passés sur le nouveau lien sans broncher. J'économise 850 €/mois. »
« Le plus dur c'était de me convaincre que c'était possible. Une fois la bascule faite, on se demande pourquoi on a attendu si longtemps. »
« J'ai gardé une fiche Planity pendant 1 mois en parallèle, le temps de basculer mes habitués. Puis j'ai résilié. Aucune perte. »
Quelle alternative choisir selon votre profil
- Vous êtes seul·e, vous voulez du simple et gratuit : ClientBase est conçu pour ça. Comparatif vs Planity.
- Vous avez besoin de la visibilité marketplace pour l'acquisition : gardez Planity ou passez sur Treatwell (commission similaire mais plus présent dans certaines régions).
- Vous êtes un salon avec plusieurs employés : ClientBase couvre le cas mais Kiute Pro / Planity restent plus mûrs sur les plannings multi-équipes.
- Vous voulez vraiment du gratuit international : Fresha, en sachant que les paiements carte sont commissionnés (~2,5%).
FAQ : les questions qu'on nous pose souvent
Combien de clients vais-je perdre ?
Statistiquement, 0 à 5 % de votre base, et encore — ce sont souvent des clients qui ne revenaient plus de toute façon. Les VIPs vous suivent toujours.
Combien de temps prend la migration ?
30 minutes à 2 heures pour le setup technique. 2-3 semaines pour que tous vos clients fidèles aient utilisé le nouveau lien au moins une fois.
Et si je veux revenir sur Planity plus tard ?
Vous pouvez. Mais soyez honnête avec vous-même : dans 90% des cas, les indépendants qui partent ne reviennent jamais.
Mes clients vont-ils râler ?
Une fois sur 100, oui, vous aurez un client·e qui dira "mais j'avais l'habitude avec Planity moi". Vous lui montrez le nouveau lien en 30 secondes, c'est plié.
Prêt·e à reprendre le contrôle ?
Créez votre compte ClientBase et faites votre premier test en 1 minute.
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