Combien vous coûtent
vos rendez-vous manqués ?
Calculez avec vos chiffres
Les valeurs de départ sont des exemples : remplacez-les par les vôtres. Si vous ne connaissez pas votre taux de rendez-vous manqués, relisez votre agenda des trois derniers mois et comptez.
Ce que vous perdez par an
Calcul : rendez-vous par semaine × part manquée × prix moyen × semaines travaillées. Il ne compte pas le temps perdu à attendre, ni la cliente qui ne revient pas.
Ce qui fait vraiment baisser les rendez-vous manqués
Un rendez-vous manqué a rarement une mauvaise raison : la cliente a oublié, ou n'ose pas annuler. Les remèdes qui marchent sont donc simples, et ils se combinent.
1. Un rappel la veille
Un message court, la veille, avec la date, l'heure et un moyen d'annuler en un clic, supprime la majorité des oublis. ClientBase envoie ce rappel par e-mail (il n'envoie pas de SMS) et la cliente peut annuler ou déplacer son rendez-vous elle-même, sans vous appeler.
2. Des règles écrites avant la réservation
Une cliente qui sait jusqu'à quand elle peut annuler gratuitement annule à temps, et celle qui ne vient pas n'a plus de doute sur ce qui était convenu. Vous pouvez fixer un délai minimum avant un créneau, un délai d'annulation et la validation manuelle des demandes. Notre modèle de conditions d'annulation vous donne un texte prêt à copier.
3. Un acompte pour les prestations longues ou chères
Un acompte change l'engagement de la cliente. ClientBase vous permet de l'annoncer et d'indiquer où le régler ; il ne touche jamais l'argent. Avant de l'écrire, lisez la différence entre acompte et arrhes, qui n'ont pas les mêmes effets si la cliente annule.
4. Une liste d'attente pour reprendre le créneau
Quand une annulation arrive à temps, un créneau libéré se remplit si vous avez quelqu'un à qui le proposer. Voir la liste d'attente.
Questions fréquentes
Comment calculer mon taux de rendez-vous manqués ?
Comptez, sur les trois derniers mois, les rendez-vous où la cliente n'est pas venue ou a annulé trop tard pour que vous remplissiez le créneau, puis divisez par le nombre total de rendez-vous prévus.
Peut-on facturer un rendez-vous non honoré ?
Cela dépend de ce qui a été convenu avant la réservation : un acompte, ou des conditions d'annulation acceptées par la cliente. Le détail est dans la page sur la façon de facturer un rendez-vous non honoré.
ClientBase envoie-t-il des SMS de rappel ?
Non. ClientBase envoie un rappel par e-mail la veille du rendez-vous, que la cliente peut utiliser pour annuler ou déplacer en un clic.
Mes données saisies sont-elles enregistrées ?
Non. Le calcul se fait dans votre navigateur ; rien n'est envoyé à ClientBase.
Cet outil calcule dans votre navigateur : aucune donnée saisie n'est envoyée ni conservée. Dernière relecture : 15 octobre 2026.