Vos conditions d'annulation,
écrites en 30 secondes
Composez votre texte
Ce modèle est une aide de rédaction, pas un avis juridique. Faites-le relire si votre activité a des exigences particulières.
Votre texte
Modifiable après collage. Précisez-y vos propres exceptions (cas de force majeure, maladie).
Ce qu'un bon texte d'annulation doit contenir
Quatre éléments suffisent, et ils doivent être visibles avant que la cliente réserve, pas après.
- Un délai précis : « 24 heures avant » se comprend ; « dans un délai raisonnable » ouvre la discussion.
- Ce qui se passe après le délai : rien, l'acompte conservé ou une partie du prix. Dites-le simplement, sans menace.
- Le retard : à partir de combien de minutes la prestation est raccourcie ou annulée. C'est ce qui évite les tensions le jour même.
- Le moyen d'annuler : le plus simple possible. Avec ClientBase, la cliente annule ou déplace depuis le lien reçu, sans vous écrire.
Attention au vocabulaire : un acompte et des arrhes n'ont pas les mêmes conséquences si la cliente se désiste. Lisez la différence entre acompte et arrhes avant de choisir vos mots. Pour aller plus loin sur les règles, voir les conditions d'annulation d'un indépendant et la gestion des retards.
Dans ClientBase, ces règles s'enregistrent dans la page « Règles & acompte » : délai minimum avant un créneau, annulation, validation manuelle des demandes et acompte annoncé à la cliente. Le paiement de l'acompte se fait là où vous l'indiquez : ClientBase ne touche pas l'argent.
Questions fréquentes
Quel délai d'annulation choisir ?
24 heures convient à beaucoup de prestations courtes ; 48 à 72 heures est plus courant pour les prestations longues ou qui bloquent une demi-journée. L'important est que le délai soit annoncé avant la réservation.
Puis-je garder l'acompte si la cliente annule ?
Cela dépend de ce qui a été annoncé et de la nature de la somme versée (acompte ou arrhes). Le texte doit le dire clairement avant la réservation.
Où afficher mes conditions d'annulation ?
Sur votre page de réservation, dans le message de confirmation et, en résumé, dans votre bio Instagram. Plus elles sont vues tôt, moins elles posent de problème.
Cet outil remplace-t-il un conseil juridique ?
Non. C'est une aide de rédaction. Pour une activité réglementée ou un montant important, faites relire votre texte.
Cet outil calcule dans votre navigateur : aucune donnée saisie n'est envoyée ni conservée. Dernière relecture : 15 octobre 2026.