Avis · mis à jour le 30 juillet 2026

Ce que les professionnels reprochent à Planity

Planity fonctionne, et beaucoup de salons en sont satisfaits. Les critiques qui reviennent ne portent presque jamais sur le logiciel lui-même : elles portent sur le modèle.

Avertissement : nous sommes concurrents

Cette page est écrite par ClientBase, qui propose un outil rival. Nous n'allons pas prétendre à la neutralité. Ce que nous pouvons faire, c'est rapporter les critiques telles qu'elles s'expriment, sans les exagérer, et dire honnêtement lesquelles ne nous concernent pas non plus.

Notre méthode complète est publiée sur cette page.

1. Payer sur des clientes qu'on a amenées soi-même

C'est le reproche numéro un, et il est structurel. Une coiffeuse qui remplit son agenda grâce à son Instagram, son bouche-à-oreille et dix ans de fidélité voit passer une part de ce travail dans la facture d'une plateforme qui, sur ces clientes-là, n'a rien apporté.

La défense de la plateforme est recevable : elle apporte aussi des clientes nouvelles, et le service se paie. Le désaccord porte sur le périmètre, pas sur le principe.

2. Voir ses concurrents sur sa propre page

Une marketplace, par construction, met des professionnels en regard les uns des autres. Une cliente venue réserver chez vous peut découvrir, sur le même écran, trois salons voisins avec un créneau plus tôt ou un tarif plus bas.

Ce n'est pas un dysfonctionnement, c'est le produit. Mais beaucoup de professionnels ne l'ont réalisé qu'après s'être inscrits, et le vivent mal.

3. Découvrir le préavis le jour où l'on veut partir

Les contrats professionnels comportent presque tous une durée d'engagement et un préavis de résiliation, souvent d'un à trois mois avant la date anniversaire. Ce n'est ni illégal ni particulier à Planity.

Ce qui crée la frustration, c'est le moment de la découverte : on lit son préavis quand on a déjà décidé de partir. Le guide de résiliation détaille la démarche.

4. L'écart entre le tarif affiché et la facture

Abonnement, commission selon la formule, SMS à l'unité, options : ces lignes n'arrivent pas ensemble, et le total annuel surprend. C'est vrai de la plupart des plateformes du secteur, Planity n'a rien inventé.

Pour faire l'addition sur votre cas : les frais cachés et le calculateur.

Ce qui n'est pas reproché, et qu'il faut dire

Le produit est solide, largement déployé, et le grand public le connaît — ce qui a une vraie valeur pour un salon qui cherche de la visibilité. Les critiques ci-dessus ne disent pas « c'est mauvais », elles disent « ce n'est pas gratuit, et pas seulement en argent ».

Si votre problème est de remplir un agenda vide, une marketplace répond à une question que ClientBase ne traite pas : nous n'apportons aucun client. Si votre problème est de payer un pourcentage sur des clientes déjà fidèles, alors la comparaison a du sens.

Questions fréquentes

Quels sont les principaux reproches faits à Planity ?

Trois reviennent régulièrement : la commission qui s'applique aussi à des clientes que le professionnel a lui-même amenées, la mise en concurrence avec les salons voisins sur la marketplace, et la découverte tardive du préavis de résiliation. Les critiques portent sur le modèle économique, rarement sur le logiciel.

Planity affiche-t-il mes concurrents à mes clientes ?

C'est le principe d'une marketplace : le grand public y cherche un professionnel, et plusieurs apparaissent. Une cliente venue pour vous peut voir d'autres salons. Ce n'est pas un défaut, c'est le fonctionnement — mais mieux vaut le savoir avant de s'inscrire.

Est-ce difficile de quitter Planity ?

La difficulté est contractuelle plus que technique : il faut respecter le préavis inscrit dans vos conditions particulières, souvent un à trois mois avant la date anniversaire. Exportez votre fichier clients avant toute démarche.

Planity est-il un mauvais logiciel ?

Non. Il est largement utilisé et fonctionne. Les critiques portent sur le modèle économique — commission et marketplace — pas sur la qualité de l'outil. Un salon qui cherche de la visibilité grand public peut y trouver son compte.