Glossaire

Les mots de la prise de rendez-vous, expliqués simplement

25 termes · mis à jour le 30 juillet 2026

Commission, marketplace, no-show, lock-in, portabilité : le vocabulaire des logiciels de rendez-vous sert souvent à rendre flou ce qui devrait être clair, à commencer par ce que vous payez et ce que vous pouvez emporter en partant. Voici les définitions, sans jargon, telles qu'elles s'appliquent à un indépendant qui travaille seul.

Ce que vous payez

Commission sur rendez-vous

Pourcentage prélevé par une plateforme sur le prix d'une prestation réservée via son intermédiaire. Elle se calcule sur le montant que vous encaissez, souvent entre 15 et 30 % chez les marketplaces, et elle s'ajoute à l'abonnement mensuel quand il y en a un. Ce qu'il faut regarder : une commission s'applique parfois seulement aux « nouveaux clients » apportés par la plateforme, parfois à tous les rendez-vous. La différence de coût annuel est considérable. Voir le calculateur.

Marketplace de réservation

Plateforme qui regroupe plusieurs professionnels sur un même annuaire et met leurs agendas en concurrence auprès du grand public. Elle apporte de la visibilité contre une commission. La contrepartie : un client venu réserver chez vous voit aussi vos concurrents, et la relation appartient en partie à la plateforme. C'est un choix d'acquisition, pas seulement un choix d'outil.

Logiciel métier (outil personnel)

Outil de gestion utilisé par un seul professionnel pour son propre agenda et ses propres clients, sans annuaire partagé. À la différence d'une marketplace, il n'apporte pas de nouveaux clients : il organise ceux que vous avez déjà. À savoir : comparer un logiciel métier et une marketplace sur le seul prix mensuel n'a pas de sens. Ils ne vendent pas la même chose.

Préavis de résiliation

Délai à respecter entre l'annonce de votre départ et la fin effective du contrat, souvent d'un à trois mois avant la date anniversaire pour un abonnement professionnel. Il figure dans les conditions particulières que vous avez signées. Le piège classique : découvrir le préavis le jour où l'on veut partir, et payer plusieurs mois d'un outil qu'on n'utilise plus. Relisez-le avant de vous engager, pas après.

Verrouillage propriétaire (vendor lock-in)

Situation où quitter un outil coûte si cher — en temps, en données perdues, en clients égarés — que l'on y reste par contrainte plutôt que par choix. Les trois signes : pas d'export de vos données, un préavis long, et une page de réservation dont l'adresse appartient à la plateforme. Le jour où vous partez, le lien que vos clients ont enregistré cesse de fonctionner.

Votre agenda au quotidien

Agenda en ligne

Planning hébergé sur internet plutôt que sur papier ou sur un seul appareil, consultable depuis n'importe quel téléphone ou ordinateur connecté. Il se met à jour tout seul quand un client réserve ou annule.

Créneau

Plage horaire proposée à la réservation, dont la durée découle de la prestation choisie : une couleur ne bloque pas la même durée qu'une frange. La règle : un créneau affiché doit être réellement libre. Un agenda qui propose des heures déjà prises finit en double réservation, et c'est vous qui gérez la déception.

Délai de battement

Temps réservé entre deux rendez-vous pour ranger, nettoyer, souffler ou se déplacer. Sans lui, un agenda se remplit à la minute près et devient intenable au bout de trois jours.

No-show (rendez-vous non honoré)

Rendez-vous réservé puis non honoré, sans annulation préalable. C'est une perte sèche : le créneau était bloqué et ne peut plus être revendu. Les leviers : le rappel avant l'heure, l'acompte à la réservation, et surtout la possibilité pour le client d'annuler lui-même en deux clics — un client qui ne sait pas comment annuler ne vient tout simplement pas. Voir notre guide sur les rendez-vous non honorés.

Acompte à la réservation

Somme versée par le client au moment de réserver, déduite du prix final. Elle réduit nettement les rendez-vous non honorés. Ce que cela implique : l'outil doit encaisser de l'argent pour vous, donc prélever des frais de paiement et gérer les remboursements. ClientBase n'encaisse aucun paiement de client : ni acompte, ni prestation. Votre cliente vous paie directement, comme avant.

Rappel de rendez-vous

Message envoyé avant l'heure du rendez-vous pour réduire les oublis, par SMS, courriel ou notification. Pourquoi c'est souvent payant : le SMS est le plus efficace et le seul facturé à l'unité par les opérateurs, d'où sa vente en supplément ou en pack. ClientBase n'envoie pas de SMS et ne propose donc aucun rappel automatique : mieux vaut le savoir avant de s'inscrire.

Votre page et vos clients

Page de réservation publique

Page web à votre nom, accessible sans compte, où vos clients choisissent une prestation et un créneau. C'est le lien que l'on met en biographie Instagram, en signature de message ou sur une carte de visite. Voir comment l'utiliser sur Instagram.

Slug (identifiant d'adresse)

Partie lisible d'une adresse web qui vous identifie, par exemple marine-coiffure dans clientbase.fr/marine-coiffure. Choisissez-le bien : un slug court se retient, se dicte au téléphone et s'imprime sur une carte. Et il doit rester stable : le changer casse tous les liens déjà partagés par vos clients.

Fiche client

Enregistrement rassemblant les coordonnées d'une personne, l'historique de ses rendez-vous, ses préférences et vos notes. C'est ce qui permet de se souvenir d'une formule de couleur, d'une allergie ou d'une habitude sans compter sur sa mémoire.

Carte de fidélité

Compteur de passages ou de dépenses donnant droit à un avantage au bout d'un seuil que vous fixez. En version numérique, le client ne peut ni la perdre ni l'oublier chez lui, et vous voyez qui approche de sa récompense. Voir notre guide sur la fidélisation.

Espace client

Zone où un client retrouve ses rendez-vous à venir et passés, et peut annuler ou déplacer sans passer par vous. L'intérêt réel : il transfère au client la charge des changements d'horaire, qui représentent l'essentiel des messages reçus par un indépendant le soir et le week-end.

Technique et données

PWA (application web installable)

Site web que l'on épingle sur l'écran d'accueil d'un téléphone et qui se comporte ensuite comme une application : icône, plein écran, fonctionnement hors connexion. La différence : elle ne passe ni par l'App Store ni par Google Play, donc elle se met à jour immédiatement, sans validation ni téléchargement.

Mode hors-ligne (local-first)

Conception où les données sont d'abord enregistrées sur votre appareil, puis synchronisées quand le réseau revient. Elle permet de consulter et de modifier son agenda dans un sous-sol, un institut mal couvert ou le métro.

RGPD

Règlement européen sur la protection des données personnelles, applicable depuis 2018. Il vous concerne directement : les coordonnées de vos clients sont des données personnelles, et vous en êtes responsable. En pratique : ne les utiliser que pour ce à quoi elles servent, pouvoir les supprimer sur demande, et savoir dans quel pays elles sont hébergées.

Portabilité des données

Droit d'obtenir vos données dans un format réutilisable pour les emporter ailleurs. C'est le meilleur test : demandez à un éditeur comment on exporte ses clients avant de signer. La réponse vous dit s'il vous retient par la qualité de son service ou par la difficulté d'en partir.

Export CSV

Fichier tableau exportable, lisible par Excel, Numbers ou LibreOffice, contenant vos clients, vos rendez-vous ou votre chiffre d'affaires. C'est le format d'échange qui permet de changer de logiciel ou de transmettre des chiffres à un comptable.

Vos chiffres

Taux de remplissage

Part de vos heures ouvrables réellement occupées par des rendez-vous. Ce qu'il révèle : un taux bas avec un agenda qui paraît plein signale des trous mal placés — une heure perdue entre deux clientes — plutôt qu'un manque de clientèle.

Panier moyen

Montant moyen dépensé par client sur un rendez-vous, soit le chiffre d'affaires divisé par le nombre de prestations réalisées. Le faire progresser demande souvent moins d'efforts que de trouver de nouveaux clients.

Taux de retour (rétention)

Part de vos clients qui reviennent au moins une fois sur une période donnée. Pour un indépendant sur rendez-vous, c'est le chiffre le plus déterminant : faire revenir un client fidèle coûte beaucoup moins cher que d'en conquérir un nouveau.

Cas particulier

SESAM-Vitale

Dispositif français de télétransmission des feuilles de soins vers l'Assurance Maladie, obligatoire pour les praticiens conventionnés. À retenir : il exige un logiciel agréé. Un agenda de prise de rendez-vous, quel qu'il soit, ne le remplace pas. Si vous êtes kinésithérapeute, infirmier ou sage-femme conventionné, il vous faut les deux.

Voir aussi : Comparatif des logiciels· Calculateur de commission· Logiciel sans commission· Notre méthode· Par métier