Fresha avis : ce qu'en pensent vraiment les pros français en 2026

Fresha (ex-Shedul) a la réputation d'être le logiciel "gratuit, beau et international". Mais derrière la vitrine moderne, les avis pros français pointent toujours les mêmes limites : commission marketplace 20 %, frais Fresha Pay 1,3 %, interface partiellement en anglais, données hébergées hors UE. Tour d'horizon honnête des points forts, des limites, et de l'alternative française.

Ce que les pros apprécient chez Fresha

Soyons honnêtes : Fresha n'aurait pas conquis plus de 100 000 salons dans le monde sans qualités réelles. Voici ce qui ressort positivement dans les avis pros (français comme internationaux) :

1. Une interface moderne et soignée

Fresha a fait un gros effort de design. L'agenda est lisible, les fiches clients sont propres, l'app mobile native iOS/Android est rapide. Côté UX pure, c'est l'un des meilleurs logiciels du marché — meilleur que Planity ou Kiute Pro sur ce critère.

2. Le 0 € à l'inscription

L'argument massue de Fresha : "gratuit, sans carte bancaire, sans engagement". Pour un·e indépendant·e qui démarre, c'est attractif. Le piège commence quand on active Fresha Pay et qu'on entre dans la marketplace.

3. La marketplace internationale (avantage… et inconvénient)

Si vous êtes dans une zone touristique (Paris, Nice, Cannes, La Rochelle, etc.), la marketplace fresha.com peut effectivement vous ramener des touristes anglophones. C'est rare mais possible. Dans les villes moyennes françaises, l'effet est quasi nul.

4. L'app mobile native rapide

Contrairement à ClientBase (PWA) ou à Treatwell (web), Fresha a une vraie app native iOS et Android. Notifications push fiables, ouverture rapide, intégration profonde avec le téléphone. Avantage technique notable.

Les limites qui reviennent (avis pros français)

1. Commission marketplace ~20 % — le point #1 des reproches

C'est LE point qui revient dans 80 % des avis négatifs FR. Une nouvelle cliente vous trouve sur fresha.com, réserve un soin à 60 € → Fresha prélève ~12 €. Cumulé sur 10 nouvelles clientes par mois, c'est 120 € de commission mensuelle, soit ~1 440 €/an. Pour beaucoup de pros, ça anéantit l'argument "gratuit".

2. Fresha Pay : 1,3 % qui s'accumulent

Chaque paiement carte via Fresha Pay est ponctionné de ~1,3 % + part fixe. Sur 3 000 € de paiements carte mensuels, c'est ~39 €/mois (470 €/an). Pas énorme transaction par transaction, mais cumulé avec la commission marketplace, ça monte vite.

3. Interface partiellement en anglais

La traduction française est globalement correcte, mais certains menus, paramètres avancés et surtout les emails automatiques envoyés à vos clientes contiennent encore des tournures anglaises. Pour une cliente française, recevoir un email à moitié en EN ça fait pas pro.

4. Support principalement en anglais

Le support FR existe mais est limité. Les délais de réponse sont longs (souvent 48-72h), et beaucoup de pros se retrouvent à converser en anglais pour les questions techniques. Frustrant quand on cherche juste à résoudre un bug d'agenda.

5. Données hébergées au Royaume-Uni / aux USA

Pour une professionnelle FR qui gère des données clientes sensibles (kiné, ostéo, sophrologue, esthéticienne avec notes allergies), ce point pose une vraie question RGPD. Le transfert hors UE nécessite des clauses contractuelles types — Fresha les fournit mais c'est moins solide qu'un hébergement direct en Europe.

6. Pas de mode hors-ligne

Fresha nécessite Internet en permanence. Si votre connexion saute (4G capricieuse en cabine, panne de wifi salon), l'app ne fonctionne plus. Pour les pros mobiles ou en zone rurale, c'est limitant.

Récap des avis par catégorie

Combien Fresha coûte vraiment

Témoignages d'ex-utilisateurs Fresha

L'alternative française : ClientBase

ClientBase est édité en France, hébergé en Europe (RGPD natif), pensé pour les indépendants : agenda, fiches clients, factures auto-entrepreneur, lien public à votre nom, fidélité au tampon. 0 € pendant la bêta, 0 % de commission garantie à vie, support direct par l'équipe FR.

Pour quels métiers ?

Questions fréquentes

Fresha est-il vraiment gratuit ?

Le logiciel est gratuit, mais Fresha se rémunère via deux commissions : ~20 % sur les nouvelles clientes via la marketplace, et ~1,3 % par transaction carte Fresha Pay. Plus on l'utilise, plus le coût réel monte.

Quels sont les points forts de Fresha ?

Les pros apprécient : l'interface moderne et bien designée, l'agenda intuitif, l'app mobile native iOS/Android, le 0 € à l'inscription, la marketplace internationale qui peut amener du flux (surtout dans les villes touristiques).

Quels sont les inconvénients de Fresha ?

Les points négatifs récurrents : commission marketplace ~20 % sur nouvelles clientes, frais Fresha Pay ~1,3 %, interface partiellement en anglais (menus et emails), support EN-only ou limité en FR, données hébergées au Royaume-Uni et aux USA (problématique RGPD).

Fresha est-il bien noté ?

Sur les sites internationaux (Capterra, G2) Fresha a une bonne note ~4,5/5 mais ces avis viennent majoritairement de pros anglophones. Côté français, les retours sont plus mitigés (3,5 à 4/5) à cause de la barrière linguistique et des commissions cachées.

Existe-t-il une alternative française à Fresha ?

Oui, ClientBase est une alternative française pensée pour les indépendants : agenda, fiches clients, factures, lien public de réservation, fidélité, gratuit en bêta, hébergée en France et 0 % de commission garantie à vie. Voir Alternative Fresha.

Faut-il quitter Fresha ?

Cela dépend de votre profil. Si vous êtes en zone touristique avec beaucoup de clientes étrangères, la marketplace peut justifier la commission. Si vous êtes une indépendante française avec une clientèle locale et Insta, vous économisez 2 000 à 4 000 €/an en passant sur ClientBase.

Fresha est-il en français ?

Partiellement. L'interface principale est traduite, mais certains menus, emails de confirmation envoyés aux clientes et le support restent en anglais. ClientBase est 100 % français.

Les avis sur Fresha Pay sont-ils bons ?

Mitigés. Côté pro, l'intégration est fluide. Mais la commission de 1,3 % rebute beaucoup d'indépendants français habitués à un TPE classique à frais fixes. Plus le volume monte, plus Fresha Pay devient cher comparé à un TPE négocié.

Fresha pour les coiffeurs : avis ?

Les coiffeurs français notent Fresha ~4/5 pour le logiciel pur, mais ~3/5 pour le rapport qualité-prix réel (à cause des commissions). Beaucoup migrent vers ClientBase ou Planity selon leur profil.

Fresha pour les esthéticiennes : avis ?

Note similaire ~4/5. Les esthéticiennes apprécient la fiche client riche (notes allergies, historique) mais critiquent la commission marketplace et la barrière linguistique. La sensibilité RGPD est plus forte chez elles.

Comment résilier Fresha ?

Fresha étant gratuit à l'usage, la résiliation se fait en désactivant votre compte dans les paramètres et en débranchant Fresha Pay. Pensez à exporter vos données avant. Voir Résilier Fresha.

ClientBase est-il vraiment mieux ?

Pour un·e indépendant·e français·e à clientèle locale : oui, sans hésiter. Économie de 2 000 à 4 000 €/an, interface 100 % FR, support FR, hébergement Europe, 0 % commission à vie. Pour un salon multi-employés ou pro en zone touristique mondiale, Fresha peut rester pertinent.

Voir aussi : Alternative Fresha · Fresha vs ClientBase · Combien coûte Fresha · Commission Fresha · Résilier Fresha · Avis Planity · Avis Treatwell · Alternative iAra · Comparatif logiciels RDV · Calculateur de commission