Les SMS de rappel sont-ils inclus ?

Oui, en quota selon votre formule (bêta gratuite : quota SMS gratuit également). Au-delà du quota, le SMS supplémentaire est facturé au coût réel (≈ 0,05 €), sans marge cachée.

Quel délai avant le RDV pour envoyer le rappel ?

Par défaut : 24h avant. Vous pouvez choisir 48h, 24h, 12h, 2h. Recommandé : double rappel (48h + 2h) pour les prestations longues (coiffure couleur, soin visage).

De combien le rappel SMS réduit-il les no-shows ?

Les études sectorielles indiquent en moyenne -40 à -50 % de no-shows quand un SMS automatique est envoyé 24h avant. Nos utilisateurs constatent en moyenne -47 % la 1re année.

Le client peut-il confirmer ou annuler en SMS ?

Le SMS contient un lien sécurisé : le client tape dessus, voit son RDV et peut confirmer, déplacer ou annuler en 1 tap, sans créer de compte, sans rappeler. Vous êtes notifié·e immédiatement.

Peut-on aussi envoyer un email de rappel ?

Oui, et c'est gratuit illimité. SMS + email peuvent coexister selon la préférence du client.

Le numéro de mon entreprise est-il affiché ?

Oui, l'expéditeur SMS est personnalisable : nom court de votre salon (11 caractères max, à valider une fois lors du paramétrage). Le client voit "MARINEHAIR" ou "BARBERSHOP" plutôt qu'un numéro inconnu.

Comment éviter de spammer mes clients ?

Le SMS de rappel n'est envoyé QUE pour les RDV à venir. Pas de promo, pas de newsletter intempestive (sauf si vous activez explicitement la campagne anniversaire ou les relances inactifs).

Que se passe-t-il si le client n'a pas de téléphone ?

Bascule automatique sur l'email. Si aucun des deux n'est fourni, le RDV est créé sans rappel, vous le voyez dans l'agenda.

Les SMS sont-ils conformes RGPD ?

Oui. Le SMS de rappel est considéré comme exécution du contrat (l'envoi du rappel sert directement la prestation commandée). Le client peut se désabonner via STOP dans le SMS.

Puis-je voir le statut de chaque SMS ?

Oui. Pour chaque RDV, vous voyez si le SMS a été envoyé, reçu, et si le client a cliqué sur le lien de confirmation. Pratique pour identifier les clients silencieux.

Anti no-show · Mis à jour juin 2026

Le rappel SMS automatique qui vous fait économiser 1 RDV sur 2 manqués

Un no-show, c'est 50 à 80 € de CA perdu sur un créneau qu'aucune autre cliente ne pouvait prendre. Le rappel SMS automatique 24h avant le RDV règle 90 % du problème. ClientBase l'envoie, gère la confirmation/annulation 1-tap, et trace tout dans la fiche client. Gratuit en bêta, quota SMS inclus.

Activer les rappels (gratuit) Voir un exemple

-47 %De no-shows constatés

1-tapConfirmation ou annul.

0 €Quota SMS inclus en bêta

~2 minPour activer

À quoi ressemble le SMS reçu par le client

Pas de blabla, pas de pub. Juste les bonnes infos et le bon lien :

SMS de MARINEHAIR

Salut Camille, on se voit demain à 10h30 pour votre couleur + coupe chez Marine Hair (32 rue de Lyon). Confirmer, déplacer ou annuler en 1 tap : clientbase.fr/r/aBc12 — STOP au 36180 pour ne plus recevoir.

Personnalisable avec votre nom de salon (jusqu'à 11 caractères), votre adresse et la nature de la prestation. Le lien est sécurisé et n'expire qu'après le RDV.

L'impact réel sur le no-show

Le secteur de la beauté connaît un taux de no-show moyen de 10 à 15 % pour les indépendants qui ne font pas de rappel. Avec un SMS 24h avant + un lien de confirmation, ce taux tombe à 4 à 7 %. Soit en moyenne -47 % de no-shows chez nos utilisateurs sur la 1re année.

Pourquoi ça marche

Mémoire — le client a souvent oublié le RDV pris 3 semaines avant
Engagement — un client qui CONFIRME un RDV vient à 95 %
Réactivité — un client qui annule 24h avant libère un créneau récupérable
Pas d'appel à passer — vous gagnez du temps + le client n'a pas honte

Combien d'euros récupérés par mois grâce au SMS

CALCUL CA RÉCUPÉRÉ / MOIS

Sans rappel vs avec rappel SMS ClientBase

~8 no-shows / mois Sans rappel — 80 RDV × 10 % de no-show × 50 € panier = 400 €/mois perdus

~4 no-shows / mois Avec ClientBase — 80 RDV × 5 % de no-show = 200 €/mois perdus seulement

CA récupéré : + 200 €/mois (≈ 2 400 €/an)

Pour 80 RDV/mois à 50 €. Affinez sur le simulateur d'économie.

Configurer ses rappels en 2 minutes

4 étapes pour activer

Réglages → Notifications → Rappels
Choisissez le délai (24h par défaut, 48h, 12h ou double-rappel)
Personnalisez le message ou gardez le template par défaut
Validez le nom court de votre salon (11 caractères max) pour l'expéditeur

À partir de là, chaque nouveau RDV génère automatiquement le rappel.

Confirmation et annulation 1-tap

Le SMS contient un lien sécurisé unique par RDV. Le client tape dessus depuis son iPhone, et il voit un écran simple avec 3 boutons :

✓ Confirmer — vous êtes notifié·e en push instantané
↻ Déplacer — le client choisit un nouveau créneau disponible (cohérent avec votre agenda)
✗ Annuler — le créneau redevient dispo, vous êtes notifié·e, autres clientes en liste d'attente prévenues automatiquement

Aucun compte à créer, aucune app à télécharger. Ergonomie pensée pour les non-techs.

Témoignages

★★★★★

« Avant : 2 no-shows par semaine. Depuis ClientBase : moins d'1 par mois. Le calcul est vite fait, c'est 300 € de CA récupéré par mois. »

Linda, prothésiste ongulaire Toulouse · bêta depuis 5 mois

★★★★★

« Les clientes qui annulent 24h avant via le SMS, c'est le rêve. Je peux re-vendre le créneau dans la matinée. Avant c'était poubelle. »

Patricia, esthéticienne Strasbourg · bêta depuis 6 mois

★★★★★

« Mes clientes me remercient pour le SMS. Elles aimaient bien recevoir un petit message la veille pour s'organiser. Effet bonus pour ma relation client. »

Inès, coiffeuse à domicile Lyon · bêta depuis 4 mois

Pour tous les métiers à RDV

Coiffeur·se Barbier Esthéticien·ne Masseur·se Kiné / Ostéo Sophrologue Tatoueur·se Photographe

Questions fréquentes

Les SMS de rappel sont-ils inclus ?: Oui, en quota selon votre formule (bêta gratuite : quota SMS gratuit également). Au-delà du quota, le SMS supplémentaire est facturé au coût réel (≈ 0,05 €), sans marge cachée.
Quel délai avant le RDV pour envoyer le rappel ?: Par défaut : 24h avant. Vous pouvez choisir 48h, 24h, 12h, 2h. Recommandé : double rappel (48h + 2h) pour les prestations longues (coiffure couleur, soin visage).
De combien le rappel SMS réduit-il les no-shows ?: Les études sectorielles indiquent en moyenne -40 à -50 % de no-shows quand un SMS automatique est envoyé 24h avant. Nos utilisateurs constatent en moyenne -47 % la 1re année.
Le client peut-il confirmer ou annuler en SMS ?: Le SMS contient un lien sécurisé : le client tape dessus, voit son RDV et peut confirmer, déplacer ou annuler en 1 tap, sans créer de compte, sans rappeler. Vous êtes notifié·e immédiatement.
Peut-on aussi envoyer un email de rappel ?: Oui, et c'est gratuit illimité. SMS + email peuvent coexister selon la préférence du client.
Le numéro de mon entreprise est-il affiché ?: Oui, l'expéditeur SMS est personnalisable : nom court de votre salon (11 caractères max, à valider une fois lors du paramétrage). Le client voit "MARINEHAIR" ou "BARBERSHOP" plutôt qu'un numéro inconnu.
Comment éviter de spammer mes clients ?: Le SMS de rappel n'est envoyé QUE pour les RDV à venir. Pas de promo, pas de newsletter intempestive (sauf si vous activez explicitement la campagne anniversaire ou les relances inactifs).
Que se passe-t-il si le client n'a pas de téléphone ?: Bascule automatique sur l'email. Si aucun des deux n'est fourni, le RDV est créé sans rappel, vous le voyez dans l'agenda.
Les SMS sont-ils conformes RGPD ?: Oui. Le SMS de rappel est considéré comme exécution du contrat (l'envoi du rappel sert directement la prestation commandée). Le client peut se désabonner via STOP dans le SMS.
Puis-je voir le statut de chaque SMS ?: Oui. Pour chaque RDV, vous voyez si le SMS a été envoyé, reçu, et si le client a cliqué sur le lien de confirmation. Pratique pour identifier les clients silencieux.

200 €/mois récupérés en activant 1 réglage

SMS de rappel + confirmation 1-tap. Quota inclus en bêta gratuite.

Activer les rappels →

Aucune carte bancaire · Aucun engagement · Conforme RGPD

Voir aussi : Gestion de RDV · Agenda en ligne gratuit · Prise de RDV en ligne · Fiche client beauté · Logiciel de caisse · Alternative Planity · Alternative Treatwell · Comparatif logiciels RDV · Économie avec ClientBase · Guide RDV Instagram